FAQ

 Det er ikke mulig å endre betalingsmetoden etter at bestillingen er fullført.

Vi samarbeider med pålitelige transportører som DPD og GLS for å tilby rask, trygg og fullt sporbar levering. Tilgjengelige leveringsalternativer og sluttkostnad vises i kassen basert på din lokasjon.

 Du kan kun endre leveringsadressen hvis pakken din ennå ikke er blitt fakturert. Ta kontakt med vår kundeservice for å be om endring. Når pakken først er fakturert, er det ikke lenger mulig å endre adressen.

 Standardlevering tar 5-8 virkedager. I mange tilfeller blir ordren sendt samme dag som du legger den inn. Vær oppmerksom på at designlamper i noen tilfeller kan ta opptil 3 uker å leveres.

 Ja, det er mulig. Du trenger bare å skrive inn ønsket leveringsadresse i kassen – den kan være forskjellig fra fakturaadressen.

 Hvis du ikke har mottatt pakken innen 14 virkedager etter at du har fått forsendelsesbekreftelsen, vennligst kontakt kundeservice. Vi vil undersøke statusen på leveringen og kan i noen tilfeller spore pakken.
Du kan sende en e-post til  info@lampemesteren.no eller ringe oss på +47 80 02 65 32.

Nei, det kan du ikke. Av sikkerhetsmessige årsaker godtar vi ikke bestillinger via e-post eller faks. Du kan ringe kundeservice på +47 80 02 65 32 for å få hjelp til å navigere i nettbutikken og legge varer i handlekurven, men du må selv gjennomføre kjøpsprosessen.

Indtast koden i feltet til rabatkoder direkte i indkøbskurven og klik på “Anvend”.

Bemærk: Sørg for, at du ikke kopierer mellemrum med, når du indsætter koden, og at du bruger korrekt store og små bogstaver.

Du kan også fjerne koden igen ved at klikke på “X”-knappen ved siden af feltet.

Vigtigt: Kontroller gyldigheden af din rabatkode og betingelserne, f.eks. minimumskøbsbeløb (dvs. værdien af de varer, du faktisk beholder og betaler for), gældende kategorier, undtagne producenter osv.

 For å legge inn en bestilling på nett, vennligst følg disse trinnene:

• Klikk på "Legg i handlekurv"-knappen på produktsiden.
• Du kan åpne handlekurven din ved å klikke på handlekurvikonet øverst til høyre.
• Deretter kan du velge om du vil fullføre bestillingen via PayPal Express eller vanlig betalingsprosess.
• Fullfør bestillingen ved å klikke på "Gå til kassen"-knappen.
• Du vil vanligvis motta en bekreftelse på mottatt bestilling innen noen få minutter, senest innen 24 timer.

 Du vil motta ordrebekreftelsen innen noen timer etter at du har lagt inn bestillingen, sendt til e-postadressen du oppga. Hvis du ikke har mottatt en bekreftelse, vennligst sjekk spam-/søppelpostmappen din. Vår kundeservice svarer gjerne på eventuelle spørsmål du måtte ha.

 Du vil motta fakturaen etter at bestillingen er sendt, til e-postadressen du oppga ved bestilling.

 Det er ikke mulig å endre betalingsmetoden etter at bestillingen er fullført.

 Du vil motta fakturaen etter at bestillingen er sendt, til e-postadressen du oppga ved bestilling.

 Du kan enkelt velge mellom ulike betalingsmetoder i kassen.

Trekket avhenger av hvilken betalingsmetode du har valgt. Hvis du betaler med PayPal, blir beløpet trukket umiddelbart. Ved betaling med kredittkort blir beløpet trukket ved levering eller senest etter 28 dager.

Ønsker du å returnere en vare? Ikke noe problem!  Vi ønsker å gjøre returprosessen så enkel og oversiktlig som mulig for deg. 

Innenfor den gjeldende returfristen på 30 dager kan du enkelt registrere returen din via vårt returportal.  
Du kan ikke trekke kjøpet tilbake ved å nekte å ta imot varen uten å informere oss om dette

Vær oppmerksom på følgende: 
Hvis varen har mistet verdi fordi du har brukt den på en måte som går utover det som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du kun få tilbake en del av kjøpesummen. 
   
Hvis forbrukeren har behandlet varen utover det som er vanlig i en butikk, og varens verdi er redusert, har vi rett til å trekke denne verdireduksjonen fra refusjonsbeløpet. Verdireduksjonen beregnes ut fra forskjellen mellom varens salgspris og markedsprisen på varen ved salg etter retur. I noen tilfeller har varen ikke lenger noen verdi på grunn av bruken. I slike tilfeller har du ikke krav på refusjon. 
   
Originalemballasjen er en del av produktet og bør returneres uskadet. Bruk en passende ytteremballasje. 
Hvis det oppstår skade som følge av utilstrekkelig eller uegnet emballasje, forbeholder vi oss retten til å trekke det derav følgende verditapet helt eller delvis fra refusjonen. 

Hvis du benytter deg av angreretten, må du selv betale returfrakten.
Ved en gyldig reklamasjon vil Lampemesterenrefundere hele beløpet for varen, inkludert fraktkostnader.
Hvis refusjonen skjer via bankoverføring, kan det ta opptil 30 dager før pengene er på konto.

 Det står angitt en maksimal effekt på sokkelen og på lampens merkeplate – denne må ikke overskrides. Hvis du bruker en lyspære med for høy effekt, kan sokkelen i verste fall smelte og utgjøre en brannfare.

Dette varierer fra produkt til produkt. Noen lamper må demonteres før forsendelse på grunn av størrelse eller transport­sikkerhet. Monteringsanvisning følger alltid med produktene. Der finner du informasjon om hvilke trinn som kreves for montering, eller om montering i det hele tatt er nødvendig.

 Dersom det er en lampe med vanlig sokkel, kan lyspæren enkelt byttes ut. Hvis det er en lampe med integrerte LED-lys, må hele lampen skiftes ut.

Den nye etiketten har vært i bruk i hele Europa siden 1. mars 2021. For lamper begynte det senere – den 1. september 2021. Frem til 1. mars 2023 var det tillatt å bruke både de gamle og de nye etikettene samtidig.

Effektivitetsklassen for hvert produkt beregnes nå med en ny testmetode. Derfor er det vanskelig å sammenligne de gamle og nye energiklassene direkte.

For eksempel inngår nå strømforbruket til den eksterne strømforsyningen i beregningen, noe som gjør at den samlede effektiviteten kan fremstå som lavere.

De gamle etikettene brukte en skala fra A++ (mest energieffektiv) til E (minst energieffektiv). Denne vurderingen var basert utelukkende på hvor mye strøm produktet brukte i kilowattimer (kWh) per 1000 timer.

De nye etikettene bruker en skala fra A (mest effektiv) til G (minst effektiv), og er basert på nye energiklasser som tar hensyn til flere faktorer.

De nye etikettene viser også mer informasjon om lampen eller lyset: hvor lyst det er (lumen), fargen på lyset (fargetemperatur), hvilken sokkel det har, og hvor mye energi det bruker.

Et QR-kode er også inkludert på de nye etikettene. Du kan skanne denne med mobilen for å komme til den europeiske produktdatabasen for energimerking (EPREL). Der finner du mer informasjon om alle modeller som selges i Europa. Produsentene er forpliktet til å registrere produktene sine der.

De nye etikettene brukes for alle elektriske apparater som tidligere hadde de gamle, som lamper, lys, TV-er, vaskemaskiner og kjøleskap.