FAQ

Lampemesteren sender alle varer med Bring. Du kan enten velge å få lampene dine levert til en pakkeshop eller hjem til deg. Bestillingen din blir normalt levert innen 1-3 virkedager. Mange ganger sendes varene samme dag som du legger inn bestillingen. 

Lampemesteren sender alle varer med Bring. Alle kjøp leveres gratis til en GLS for alle kjøp over 999 kroner. 

Leveringstiden hos Lampemesteren er maksimalt 8 virkedager, selv om det kan ta opptil 3 uker før levering av spesiallamper. 

Ja. Bare fyll inn en ønsket leveringsadresse under bestillingen. 

Du kan endre leveringsadressen din via lenken du har mottatt fra oss sammen med ordreoversikten. Hvis pakken din er fakturert, er det ikke mulig å endre leveringsadressen. 

Hvis du ikke har mottatt pakken din 10 virkedager etter at du mottok e-postbekreftelsen, ber vi deg kontakte vår kundeservice. De kan sjekke hvor pakken er, og i noen tilfeller spore pakken. 
Skriv en e-post til info@lampemesteren.no eller ring oss på +47 2198 4305. 

Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse på e-post, kan det hende at e-postadressen din er feil. Ring eller skriv til kundeservice på info@lampemesteren.no, som raskt kan korrigere e-postadressen din. 

Hvis du har funnet varen din: 

1. Legg varen i handlekurven ved å klikke på «Legg i handlekurven». Det vises nå en rød bjelke øverst på siden der det står «Varen er lagt i handlekurven. Gå til handlekurven.» Klikk på «Gå til handlekurven» for å fullføre kjøpet.
2. Her kan du velge to alternativer: «For å bestille» eller ‘Kjøp mer’. Her kan du også skrive inn rabattkoden din hvis du har mottatt en.
3. Trykk på «For å bestille» for å fullføre kjøpet. Deretter skriver du inn dine personlige opplysninger, og du kan også logge inn som bruker hvis du har opprettet en slik. Trykk på «Fortsett». 
4. Du kan deretter redigere opplysningene dine eller velge en annen leveringsadresse. Trykk deretter på «Fortsett». 
   Du kommer da til frakt, hvor du igjen kan endre opplysningene dine og velge om du vil ha gratis levering med GLS. Trykk deretter på «Fortsett». 
5. Du kommer nå videre til betaling, der du må velge hvilket betalingskort du ønsker å bruke. Du må også godkjenne kjøpet og akseptere våre vilkår og betingelser. Du kan lese om vilkårene ved å klikke på den røde lenken rett over avkrysningsboksen. Trykk deretter på «Godkjenn». 
6. Du må nå legge inn kortopplysningene dine. Trykk deretter på «Fullfør betaling». 

Hvis du ikke har funnet varen din: 

Du kan søke etter varer på flere forskjellige måter. 
 
På høyre side av skjermen finner du søkefeltet der du kan skrive inn søkeordet ditt. 
Du kan søke etter en bestemt lampe ved å skrive for eksempel «AJ vegglampe», «PH pendel» eller lignende. 
Du kan også søke etter lamper i menyen på venstre side, og klikk på pendel hvis du er ute etter en pendel. 
Da kommer alle våre pendler opp her. Deretter kan du minimere utvalget ved å velge leverandør. 
 
Når du har funnet den lampen du vil ha, fullfører du betalingen som i trinn 1 ovenfor. 

Nei, det gjør vi ikke. Av sikkerhetsmessige årsaker tar vi ikke imot bestillinger via e-post eller faks. Du kan ringe kundeservice på +47 2198 4305 for å bli guidet gjennom nettbutikken og få hjelp til å legge varer i handlekurven, men du må selv delta aktivt i kjøpsprosessen. 

Først når varen er sendt, trekkes beløpet fra bankkontoen din. 

Betaling for bestilte varer kan gjøres online med Visa, MasterCard, Maestro. Du kan se alle kostnader i trinnet før du godkjenner bestillingen. 

Svar på spørsmålet. Du må oppgi betalingskortinformasjon for å fullføre kjøpet i Lampemesteren's nettbutikk. Vi trekker imidlertid først beløpet fra bankkontoen din når varene sendes fra lageret vårt. 

Lampemesteren.dk bruker et meget sikkert betalingssystem: DIBS Betalinger skjer gjennom DIBS via PBS. Betalingskortopplysningene dine er beskyttet og kryptert når de sendes til DIBS for behandling. I praksis betyr dette at alle betalingskortopplysninger legges inn via DIBS.Lampemesteren får derfor ikke vite hva du taster inn, men får beskjed om transaksjonen er autorisert eller ikke. 

Ja, du kan returnere varen i opptil 50 dager etter mottakelse og få refundert varens pris unntatt fraktkostnader. 
Du kan ikke heve kjøpet ved å nekte å motta varen uten å varsle oss. 
Hvis du har hevet kjøpet, må du selv betale for returen. 
 
Hvis varen har mistet verdi fordi du har brukt den på en annen måte enn det som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bare få deler av kjøpesummen tilbake. 
 
Hvis forbrukeren håndterer varen utover det som normalt er tillatt i en butikk, og varens verdi forringes, har Lampemesteren rett til å trekke denne forringelsen fra returbeløpet. Verdiforringelsen beregnes som differansen mellom varens salgspris og varens markedspris når den selges etter returen. 
 
I noen tilfeller har varer ikke lenger noen verdi på grunn av bruk. I disse tilfellene har du ikke rett til å få pengene tilbake. 
 
Emballasjen kan spille en rolle i verditapet 
Hvis du åpner, skader eller mister emballasjen, kan dette utgjøre et verditap. Hvis emballasjen påvirker varens verdi ved videresalg, skal kostnaden for ny emballasje trekkes fra. 

Du betaler fraktkostnadene selv i tilfelle avbestilling. 
I tilfelle en klage vil Lampemesteren refundere prisen på varen inkludert fraktkostnader hvis klagen er berettiget. Hvis varen er forringet, trekker vi fra det beløpet du er ansvarlig for. 
Ved elektronisk bankoverføring kan det ta opptil 30 dager. 

Hvis du har behov for å reklamere på produktet ditt, kan du bruke lenken du mottok fra oss da du bestilte hos oss. Her kan du opprette en reklamasjon og bli guidet gjennom noen trinn. Når vi mottar reklamasjonen din, vil vår kundeservice behandle den, og du vil få tilbakemelding om reklamasjonen din så snart som mulig. 

Når du mottar varene, må du huske å kontrollere dem for synlige skader. Hvis emballasjen er skadet eller har andre synlige tegn på feil, bør du kvittere for mottak av varene med forbehold om eventuelle skader på innholdet, eller nekte å ta imot varene og la sjåføren ta dem med tilbake. 

Gjør følgende for å finne ut om et produkt er i samsvar med de nye reglene for energimerking: 
 

• Sjekk om produktet har et nytt energimerke som viser energieffektivitetsklassen fra A til G og annen informasjon om produktets egenskaper. 
   
• Skann QR-koden på etiketten med smarttelefonen for å få tilgang til den europeiske produktregistreringen for energimerking (EPREL), der du kan finne detaljert informasjon om produktets energiforbruk, lysstrøm, fargetemperatur, lyspæretype og støynivå. 
   
• Sammenlign produktets energieffektivitet i lumen per watt med den nye energieffektivitetsklassen for produktets lysstrøm. Lumen er et mål på lysfluks, dvs. hvor mye lys produktet avgir. Watt er et mål på effekt, dvs. hvor mye energi produktet bruker. 
   
• Vær oppmerksom på at de nye energimerkereglene gjelder for alle lyskilder, for eksempel lyspærer eller LED-moduler/-lamper, samt for styringsenheter som trengs for å koble lyskildene til strømnettet. De gamle energimerkereglene gjelder kun for lyspærer og LED-lamper. 

Det er ikke så lett å konvertere de gamle energimerkene til de nye fordi de bruker forskjellige måleenheter og skalaer, men for å konvertere de gamle energimerkene til de nye må du kjenne til lysstrømmen og effekten til produktet. Du finner denne informasjonen på produktets emballasje, på det gamle energimerket eller på EPREL. Du må også kjenne til den nye energieffektivitetsklassen for produktets lysstrøm, som du finner på det nye energimerket eller i denne tabellen. 
 

• Når du har produktets lysstrøm og effekt, kan du beregne produktets energieffektivitet i lumen per watt ved å dividere lysstrømmen med effekten. Hvis et produkt for eksempel har en lysstrøm på 800 lumen og en effekt på 10 watt, er energieffektiviteten 800/10 = 80 lumen per watt. 
   
• Du kan deretter sammenligne produktets energieffektivitet med den nye energieffektivitetsklassen for produktets lysstrøm. Hvis et produkt for eksempel har en lysstrøm på 800 lumen, må det ha en energieffektivitet på minst 210 lumen per watt for å være i klasse A, mellom 120 og 210 lumen per watt for å være i klasse B osv. 
   
• På denne måten kan du finne ut hvilken ny energimerking et produkt skal ha hvis du bare kjenner til den gamle. Men du bør være oppmerksom på at de nye energimerkene også gir annen informasjon om produktets egenskaper, for eksempel fargetemperatur, fatningstype og støynivå, som du ikke finner på de gamle energimerkene. 

De gamle merkene brukte en skala fra A++ (mest effektiv) til E (minst effektiv), som var basert på produktets energiforbruk i kWh per 1000 timer. De nye merkene bruker en skala fra A (mest effektiv) til G (minst effektiv), som er basert på produktets energieffektivitet i lumen per watt2. Lumen er et mål på lysstrøm, dvs. hvor mye lys produktet avgir. Watt er et mål på effekt, dvs. hvor mye energi produktet bruker. 
 
De nye etikettene gir også mer informasjon om produktets lysstrøm, fargetemperatur, fatningstype og energiforbruk. Fargetemperaturen er et mål på lyskildens farge, som kan være varm (rødlig), nøytral (hvit) eller kald (blålig). Type fatning er den delen av produktet som passer inn i lampen eller armaturen. 
 
De nye etikettene har en QR-kode som du kan skanne med smarttelefonen din for å få tilgang til den europeiske produktregistreringen for energimerking (EPREL), der du kan finne detaljert informasjon om alle modeller på det europeiske markedet. 
 
De nye merkene gjelder for alle lyskilder, for eksempel lyspærer eller LED-moduler/-lamper, samt kontrollutstyr som trengs for å koble lyskildene til strømnettet. Den gamle merkingen gjelder bare for lyspærer og LED-lamper.